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株式会社りそなホールディングス
情シス業務を構築から改善まで、アルティウスリンクが「CX²-IT BPO」
ヘルプデスクと専門サービスデスクを統合し、約1500人の技術人材でIT運用の属人化と人手不足に対応する。
発表企業：アルティウスリンク
公開 2026/8/29更新 2026/8/29
種別
新サービス
注目する理由
問い合わせ窓口の外注から、IT環境全体の継続改善へ契約を広げるモデルだ。一次解決率、対応時間、顧客側の運用工数削減を示せるかが差別化になる。
何が始まるか
アルティウスリンクは、企業の情報システム業務を包括支援する「CX²-IT BPO」を立ち上げた。第一弾として8月27日にITマネージドサービスを開始した。
仕組みと提供価値
問い合わせ対応、技術支援、FAQ・資産・品質管理を一体化する。共通運用基盤とITIL、KCSを用い、今後は端末ライフサイクルやセキュリティへ範囲を広げる。
LAUNCH TRACEの視点
問い合わせ窓口の外注から、IT環境全体の継続改善へ契約を広げるモデルだ。一次解決率、対応時間、顧客側の運用工数削減を示せるかが差別化になる。